秋にスペインに在住の友人に会うために今年1月にエミレーツ航空で航空券を購入したのですが、新型コロナウィルスの関係でキャンセルせざるを得なくなりました。 払い戻し対象の航空券かどうかは分からなかったのですが、手続き自体は可能でした。その結果無事に払い戻しされました。

ただ、払い戻し画面は英語表記だったり、エミレーツ航空自体が従業員を削減する予定だったりと何かと払い戻しを受けるのが難しいかもしれないという不安要素がある中での手続きだったので、これから航空券を払い戻し手続きされる方の参考になればと思いその方法を書きました。

ポイント

1.出発の約6ヶ月前に払い戻し手続きをとった

2.払い戻し申請完了メール受信から払い戻し完了までは約1.5ヶ月

3.座席指定などのオプション以外の航空券代が払い戻された

事前に用意するもの

払い戻し手続きを行うには以下の3種類が必要です。ログインしなくても手続きはできますが、個人情報を入力する手間が発生するので事前にログインしておくことをおすすめします。

サイトにログインするためのメールアドレスとパスワード
予約時のメール(人数分の航空券)
クレジットカード

エミレーツ航空の払い戻し申請画面までの導線

エミレーツ航空の公式サイトは基本的には日本語対応をしてくれています。普通に予約完了までは日本語のページなので操作自体は困ることもありません。しかしながら、海外の航空会社ということもあり全てのページが日本語対応となっているわけではありません。今回の新型コロナウィルス関係のように急対応を要することについては英語ページとなるようです。

会員ページにログインから管理メニューへの導線

払い戻し手続きをするにはログインが必要です。右上の「ログイン」を押します。

次に会員登録に使ったメールアドレスとパスワードを入れ「ログイン」を押します。 "このデバイスに記憶する"はチェックしてもしなくても構いません。

リンクをたどって払い戻し申請ページ(英語表記)まで進む

ログインすると会員ページのトップ画面になるのでページ上部にある「管理」を押し、開いたメニューから「ご予約のキャンセル」を押します。

画面遷移するとよくある質問的なページに遷移します。ここはよく内容が変更されるページのようですので参考としてください。 2020年6月現在は回答にあるリンク先をクリックします。

上記同様に遷移後のページは現在新型コロナウィルスに対する内容となっているのでコロナの終息後はページが更新される可能性があります。ページを下の方に移動していくと"「Travel voucher（旅行クーポン）／払い戻し」のページ"というリンクがありますのでこれを押してください。

画面が遷移すると英語表記のページになります。これが払い戻し申請のためのページです。

払い戻し申請をする

Tell us what you want to do: バウチャーか払い戻しを選択する

画面を少し下に移動していくと、"Tell us what you want to do"という項目があります。上側は"今後の旅行用の旅行券をリクエストします。バウチャーの発行日から12か月間旅行できない場合、運賃の払い戻しを受けることができます。（送信されるまでに最大14日かかります。）"とあり、下側は"払い戻しをリクエストします。（COVID-19の関係で、処理時間が大幅に遅れています。ご了承ください。）"と書かれています。

ここでは払い戻しを受けるので必ずrefundと書かれている下側にチェックを入れてください。